Para prevenir que exista cualquier tipo de comportamiento o situación antiética que comprometa la integridad de nuestros colaboradores, proveedores o la de la compañía, contamos con mecanismos de denuncia que son monitoreados por un proveedor externo, y evaluados por el equipo de Auditoría Interna y la Dirección de Recursos Humanos.
Nuestros grupos de interés pueden denunciar cualquier desviación a nuestro Código de Ética, a través de:
- Correo electrónico: [email protected], [email protected]
- Correo electrónico y línea directa de los responsables del área de Recursos Humanos, Auditoría Interna y Legal.
- Buzones físicos dentro de distintas localidades
- Línea 01 800 CONFIANZA (01 800 266 342 692) o (Nutrisa 01800 312 98 32)
Estos mecanismos están disponibles los 365 días del año las 24 horas del día.
El mecanismo con mayor uso es la línea 01 800 CONFIANZA, la cual recibe más de 60% de las quejas o denuncias realizadas. Durante 2018 se recibieron 22 quejas y 81 denuncias, de las cuales 93% fueron resueltas; el 7% restante se encuentra en proceso de atención.
Se confirmaron seis casos de corrupción: dos relacionados con temas de abuso de confianza al aceptar dádivas o gratificaciones, uno por conflicto de interés al mantener parentesco con el cliente, uno por sustracción de producto no autorizado, uno por uso indebido de recursos de tarjeta de combustible y uno por la autorización indebida de producto terminado sin cargo al cliente.
Trece colaboradores fueron desvinculados de la compañía como seguimiento a denuncias realizadas.